Refund policy

Senast uppdaterad: 30 december 2024

Vi på Tough Energy strävar efter att våra kunder ska vara helt nöjda med sina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din elcykel kan du läsa vår retur- och återbetalningspolicy nedan.

1. Returvillkor

  • Returer accepteras inom 30 dagar från inköpsdatumet.
  • Produkten måste vara:
    • I oanvänt skick, utan tecken på användning eller skador.
    • Komplett med alla medföljande tillbehör, manualer och originalförpackning.
  • Returer gäller endast för produkter köpta direkt via vår webbplats, www.toughenergy.se.

2. Ej godkända returer

Vi accepterar inte returer om:

  • Produkten har använts eller skadats av kunden.
  • Produkten har modifierats eller reparerats av någon annan än en auktoriserad serviceverkstad.
  • Produkten är köpt som en "reaprodukt" eller "slutrea," om inte produkten är defekt.

3. Återbetalningar

  • När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om den godkänns.
  • Vid godkänd retur utförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Tidsram: Återbetalningar kan ta upp till 14 arbetsdagar efter godkännandet att synas på ditt konto.

4. Returfrakt

  • Kunden ansvarar för returfrakten om inte produkten är defekt eller vi gjort ett fel i beställningen.
  • Vid defekta eller felaktiga produkter står Tough Energy för returfraktkostnaden.
  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att produkten når oss.

5. Defekta produkter eller transportskador

  • Om din elcykel anländer skadad eller med defekter, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet. Skicka bilder på skadorna tillsammans med ditt ordernummer till info@toughenergy.se.
  • Vi erbjuder reparation, byte eller återbetalning beroende på situationen.

6. Kontakt

Om du har frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss: